ĐIỀU KIỆN CHUNG

Chính sách đổi trả trên Website Ntcs.vn của Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Truyền thông Quốc Gia (NTCServices) ra đời với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.

1. KHÁCH HÀNG ĐƯỢC ĐỔI DỊCH VỤ TRONG TRƯỜNG HỢP NÀO?

Chính sách chỉ áp dụng cho khách hàng đặt sử dụng dịch vụ, mua hàng tại Website này. Khách hàng được đổi dịch vụ, sản phẩm khác khi nhận được dịch vụ không đúng với mô tả trên Website, sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ:

Khách hàng có thể đổi sang dịch vụ, sản phẩm khác 1 lần duy nhất và trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm đăng ký dịch vụ. Sản phẩm, dịch vụ thay đổi cần phải đảm bảo những điều kiện sau đây:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn. (Khi thử sản phẩm giày dép, quý khách nên mang vớ và thử giày trên nền sạch để đảm bảo sản phẩm không bị lấm bẩn).
• Sản phẩm/Dịch vụ mới được chọn để đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm/dịch vụ đổi. Trường hợp sản phẩm được chọn để đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm cần đổi, khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa.
• Trường hợp sản phẩm cần đổi được đặt trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi, quý khách vui lòng đổi sản phẩm trong thời gian diễn ra chương trình đê được áp dụng mức giá ưu đãi.
• Các sản phẩm ưu đãi từ 20% trở lên, sản phẩm đồng giá, phụ kiện, quà tặng trong chương trình khuyến mãi không áp dụng chính sách đổi hàng theo nhu cầu của khách hàng trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Do đó, khi nhận hàng quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.

3. LÀM THẾ NÀO ĐỂ ĐỔI TRẢ DỊCH VỤ/SẢN PHẨM?

Chính sách Đổi trả chỉ áp dụng đối với khách hàng đặt mua Dịch vụ/Sản phẩm tại Website này. 

• Với Dịch vụ trực tuyến, khi đã sử dụng dịch vụ sẽ không được đổi trả dưới mọi hình thức. Dịch vụ đã đặt mua nhưng chưa sử dụng sẽ được hoàn tiền 100% với bất kỳ lý do gì, Quý khách hàng chỉ việc gửi yêu cầu đến Công ty để được hoàn lại tiền.  

• Với Sản phẩm hữu hình, Quý khách hàng khi có nhu cầu đổi sản phẩm có thể thực hiện Đổi qua đường bưu điện: Quý khách vui lòng gửi sản phẩm, phụ kiện đi kèm, quà khuyến mãi (nếu có), kèm theo vận đơn và hóa đơn GTGT (nếu có) về địa chỉ Công ty bên dưới Website. Sau khi nhận được sản phẩm, Công ty sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo quy định đổi sản phẩm (quá trình này mất khoảng từ 3-7 ngày). Công ty sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại và tin nhắn sau khi việc kiểm tra hoàn tất.

4. VỀ CHI PHÍ ĐỔI TRẢ:

• Công ty miễn phí đổi hàng cho khách hàng khi mua sắm tại Website trong trường hợp Công ty không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ, sản phẩm bị lỗi sản xuất, hư hại nặng khi vận chuyển, giao nhầm.
• Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng muốn đổi dịch vụ, sản phẩm vì lí do chủ quan như thay đổi lịch trình, không còn nhu cầu sử dụng, không vừa size, không thích màu…, khách hàng vui lòng thanh toán phí quản lý 50.000 đồng/lần thay đổi.
+ Khi gửi khách khui hàng nhận (đúng mẫu, đúng size, đúng thông tin) nếu ko muốn nhận vì những lý do cá nhân, chúng tôi đồng ý đem hàng về, khách phụ thêm phí ship 45.000 đồng để đơn hàng trả về.

Chúng tôi hiểu sự riêng tư của khách hàng là điều vô cùng quan trọng. Vì thế, trên Website này, Công ty sẽ chỉ thu thập những thông tin cần thiết và có liên quan đến giao dịch giữa quý khách hàng và Công ty. Những thông tin này gồm có tên, số điện thoại và một số thông tin khác của quý khách hàng theo cách được đề ra trong "Chính Sách Bảo Mật" này.

Quý khách có thể ghé thăm Website mà không cần phải cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào. Khi truy cập trang web, quý khách sẽ luôn ở trong tình trạng vô danh trừ khi quý khách đăng ký tài khoản trên web và đăng nhập vào tài khoản đó (nếu có).
Quy định Bảo mật của Công ty hoàn toàn tuân theo theo Quy định của Pháp luật về Bảo mật thông tin cá nhân. Các quy định này có thể thay đổi tùy thời điểm để phù hợp với các quy định của pháp luật và sẽ được Công ty thông báo cập nhật trên Website.

1. Thu thập thông tin cá nhân

Chúng tôi KHÔNG YÊU CẦU KHÁCH HÀNG CUNG CẤP THÔNG TIN CÁ NHÂN khi truy cập vào Website.

Với khách hàng đặt mua sản phẩm và cung cấp thông tin trực tiếp cho chúng tôi để mua hàng thì thông tin này chỉ sử dụng cho mục đích giao nhận sản phẩm và chăm sóc khách hàng. Thông tin cá nhân của Quý khách hàng sẽ không lưu trữ lên Website và vẫn tuân thủ các chính sách về bảo vệ thông tin người tiêu dùng:

- Công ty không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên Website cho một bên thứ ba nào khác, trừ các đơn vị có liên quan được nêu trong Điều khoản này.
- Thông tin cá nhân của quý khách hàng sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty.
- Khi quý khách đăng ký gửi email, thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập bao gồm: • Họ & Tên ; • Địa chỉ ; • Email ; • Số điện thoại

Những thông tin trên sẽ được sử dụng cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:
• Giao hàng quý khách đã mua tại Website.
• Thông báo về việc giao hàng và hỗ trợ khách hàng.
• Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm.
• Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của quý khách.

Hiện tại, thông tin cá nhân của Quý khách chỉ sử dụng nội bộ, chưa lưu trữ online lên Website nên chúng tôi không có trang quản lý đăng nhập, Quý khách chỉ cần liên hệ trực tiếp với Công ty mà không cần phải thực hiện bất kỳ thao tác đăng nhập, không cần cung cấp thêm dữ liệu nào khác.

Trong tương lai, khi Website phát triển, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin quý khách cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của quý khách; kiểm tra dữ liệu tải từ trang web của chúng tôi; cải thiện giao diện và/hoặc nội dung của các trang mục trên trang web và tùy chỉnh để dễ dàng hơn khi sử dụng; nhận diện khách đến thăm trang web; nghiên cứu về nhân khẩu học của người sử dụng; gửi đến quý khách thông tin mà chúng tôi nghĩ sẽ có ích hoặc do quý khách yêu cầu, bao gồm thông tin về sản phẩm và dịch vụ, với điều kiện quý khách đồng ý không phản đối việc được liên lạc cho các mục đích trên.

Chúng tôi có thể chia sẻ tên và địa chỉ của quý khách cho dịch vụ chuyển phát nhanh hoặc nhà cung cấp của chúng tôi để có thể giao hàng cho quý khách.
Khi quý khách đăng ký gửi thông tin, chúng tôi cũng sẽ sử dụng thông tin cá nhân của quý khách để gửi các thông tin khuyến mãi/tiếp thị. Quý khách có thể hủy nhận các thông tin đó bất kỳ lúc nào bằng cách sử dụng chức năng hủy đăng ký trong các thông báo quảng cáo.
Các khoản thanh toán mà quý khách thực hiện qua trang web sẽ được xử lý bởi Công ty. Quý khách phải cung cấp cho chúng tôi, đại lý của chúng tôi hoặc trang web những thông tin chính xác và phải luôn cập nhật thông tin và thông báo cho chúng tôi biết nếu có thay đổi.
Chi tiết đơn hàng của quý khách sẽ được chúng tôi lưu trữ nhưng vì lý do bảo mật, nên chúng tôi không công khai trực tiếp được. Tuy nhiên, quý khách có thể kiểm tra thông tin đó bằng cách liên hệ với Công ty. Quý khách cần bảo đảm là thông tin được truy cập một cách bí mật và không làm lộ cho một bên thứ ba không có quyền. 

2. Cập nhật và Bảo mật thông tin cá nhân

Chúng tôi không lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng trên Website.
Chúng tôi đảm bảo rằng mọi thông tin nhận được từ khách hàng sẽ được lưu giữ an toàn. Chúng tôi bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách bằng cách:
• Giới hạn truy cập thông tin cá nhân.
• Sử dụng sản phẩm công nghệ để ngăn chặn truy cập máy tính trái phép.
• Xóa thông tin cá nhân của quý khách khi nó không còn cần thiết cho mục đích lưu trữ hồ sơ của chúng tôi.
• Mọi thông tin quý khách cung cấp qua Website (nếu có) thì thời gian lưu trữ thông tin tối đa là 1 năm.

Hủy đăng ký, xóa thông tin cá nhân: Quý khách có thể nhấn vào link Hủy đăng ký nhân thông báo trong email. Trong trường hợp cần thiết, khách hàng có thể gọi số điện thoại của Công ty ở bên dưới Website này để yêu cầu xóa bỏ thông tin cá nhân được lưu trữ (nếu có).

3. Tiết lộ thông tin cá nhân

Chúng tôi sẽ không chia sẻ thông tin của quý khách cho bất kỳ một công ty nào khác ngoại trừ những công ty và các bên thứ ba có liên quan trực tiếp đến việc quảng cáo, giao hàng với quý khách. Trong một vài trường hợp đặc biệt, Công ty có thể bị yêu cầu phải tiết lộ thông tin cá nhân, ví dụ như khi có căn cứ cho việc tiết lộ thông tin là cần thiết để ngăn chặn các mối đe dọa về tính mạng và sức khỏe, hay cho mục đích thực thi pháp luật. Công ty cam kết tuân thủ Đạo luật Bảo Mật và các Nguyên tắc Bảo mật Quốc gia.

Thu thập dữ liệu máy tính khi quý khách đến thăm Website, máy chủ của công ty chúng tôi sẽ tự động lưu trữ thông tin mà trình duyệt của quý khách gửi đến. Những thông tin này bao gồm:
• Địa chỉ IP của quý khách
• Loại trình duyệt
• Các trang web mà quý khách đã ghé thăm trước khi đến trang web của chúng tôi
• Những trang mục trong Website mà quý khách ghé thăm
• Khoảng thời gian quý khách giành ra đã xem những trang mục đó, sản phẩm, tìm kiếm thông tin trên trang web, thời gian và ngày tháng truy cập, và các số liệu thống kê khác.
Các thông tin đó được thu thập cho mục đích phân tích và đánh giá để góp phần cải thiện trang web, dịch vụ, và sản phẩm mà chúng tôi cung cấp. Những dữ liệu đó sẽ không có liên quan gì đến các thông tin cá nhân khác.

Như đã đề cập ở phần trên, Công ty sẽ sử dụng tính năng của Google Analytics dựa trên những dữ liệu về quảng cáo bằng hình ảnh (Display advertising) bao gồm những phần sau: báo cáo về Re-marketing, báo cáo về số lượt hiện quảng cáo hình ảnh trên mạng lưới trang web của Google, báo cáo về Double Click, thống kê hành vi & sở thích khách hàng trên Google Analytics. Hãy chọn mục thiết lập quảng cáo của Google (https://google.com/settings/ads), để bạn có thể tắt phần hiển thị quảng cáo từ Google Analytics và tùy chỉnh quảng cáo trên hệ thống Google Display Network.

Ngoài ra, Công ty còn sử dụng chức năng Re-marketing của Google Analytic để quảng cáo trực tuyến; các bên thứ ba (bao gồm Google) sẽ có thể hiển thị quảng cáo của Công ty trên các website liên kết. Công và bên cung cấp thứ 3, bao gồm cả Google, sẽ sử dụng cookies của bên thứ nhất (như Google Analytics cookies và cookie) của bên thứ 3 (như DoubleClick) để thông báo, tối ưu hóa và trình chiếu các mẫu quảng cáo dựa trên những lần khách hàng truy cập website trước đó, đồng thời cho biết kết quả phản ứng của khách hàng đối với mẫu quảng cáo, những cách sử dụng khác của quảng cáo và độ tương tác của những mẫu quảng cáo này và dịch vụ quảng cáo đến số lượng truy cập vào Website.

4. Sử dụng Cookie

Chúng tôi hiện chưa sử dụng Cookie để lưu trữ bất kỳ thông tin nào của Khách hàng.
Nếu sau này chúng tôi có sự dụng Cookie thì sẽ thông báo cập nhật. Một số cam kết về Cookie khi khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc xem nội dung do Công ty cung cấp, chúng tôi tự động thu thập và lưu trữ một số thông tin trong nhật ký máy chủ sẽ bao gồm:
• Các chi tiết về cách khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty chẳng hạn như truy vấn tìm kiếm; • Địa chỉ giao thức Internet.
• Thông tin sự cố thiết bị như lỗi, hoạt động của hệ thống, cài đặt phần cứng, loại trình duyệt, ngôn ngữ trình duyệt, ngày và thời gian bạn yêu cầu và URL giới thiệu.
• Cookie có thể nhận dạng duy nhất trình duyệt hoặc Tài khoản của khách hàng.

5. Chính sách bảo mật thanh toán

Chúng tôi hiện chưa cung cấp dịch vụ thanh toán online mà chỉ nhận thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, trả tiền mặt, thanh toán qua đơn vị vận chuyển (COD).

Nếu chúng tôi phát triển thành công tính năng thanh toán online thì Hệ thống thanh toán thẻ trên Website sẽ được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ sẽ đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật của Đối tác cộng thanh toán. Ngoài ra, Công ty còn có các tiêu chuẩn bảo mật giao dịch thanh toán riêng để đảm bảo an toàn các thông tin thanh toán của khách hàng.

6. Thay đổi của Chính sách Bảo mật

Công ty có quyền thay đổi và chỉnh sửa Quy định Bảo mật vào bất kỳ lúc nào. Bất cứ thay đổi nào về chính sách này đều được đăng trên Website chúng tôi

Kết nối với chúng tôi trên cộng đồng

1. Đối tượng áp dụng

Chính sách giao nhận của Website chỉ áp dụng đối với các đối tượng khách hàng đặt mua dịch vụ, sản phẩm tại Website này, không bao gồm khách mua hàng qua Facebook Messenger, các trang thương mại điện tử khác nếu có.

2. Phí vận chuyển & thời gian giao hàng

✔ Với sản phẩm hữu hình, Phí ship 30.000-40.000 đồng trong TPHCM (tùy khu vực) và đồng giá 45.000 đồng cho tất cả các tỉnh thành khác.
✔ Thời gian giao hàng (tính từ thời điểm đơn hàng xác nhận): Trong vòng 07 ngày.
✔ Với dịch vụ trực tuyến, Giao hàng điện tử, Voucher điện tử sẽ không tính phí ship. Thông tin sẽ được gửi đến tin nhắn Số điện thoại, Zalo hoặc tài khoản Facebook Messenger đăng ký của Quý khách trong vòng 24h làm việc.

3. Những lưu ý khi nhận hàng​

Với giao hàng điện tử, Quý khách vui lòng kiểm tra tin nhắn, email để nhận thông tin đơn hàng. Nếu có trục trặc không nhận được thông tin, Quý khách vui lòng báo sớm trong vòng 24h làm việc kể từ khi đặt hàng.
Với dịch vụ có giao vé, sản phẩm đến Quý khách sẽ áp dụng:
• Quý khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay tại chỗ trước khi thanh toán (nếu có) cho nhân viên giao hàng. (Lưu ý: quý khách không được phép thử sản phẩm).
• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa, sai kích thước, sai màu sắc thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Công ty qua thông tin liên hệ bên dưới Website.
• Dịch vụ vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng Công ty chúng tôi đến khách hàng.
• Khi sản phẩm được giao tới, sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện, còn niêm phong, chưa có dấu hiệu bóc mở... đầy đủ chứng từ của Công ty, nếu khách hàng thấy bất thường có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Công ty.
• Sau khi khách hàng đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Công ty chúng tôi không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa… từ khách hàng sau này.
• Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và Công ty sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà khách hàng đã trả trước (nếu có) trong vòng 14 ngày làm việc. 

Chúng tôi hiện chưa cung cấp dịch vụ thanh toán online mà chỉ nhận thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, trả tiền mặt, thanh toán qua đơn vị vận chuyển (COD).

• Quý khách vui lòng thanh toán trực tiếp cho nhân viên bưu điện, nhân viên giao nhận sau khi kiểm tra và nhận hàng.

• Quý khách có thể chuyển khoản cho Công ty qua số tài khoản:
1️⃣ Tên tài khoản: Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Truyền thông Quốc Gia - Số TK: 183371749
🏦 Tại: Ngân hàng Á Châu (ACB) - Chi nhánh TPHCM

Thiết kế bởi Truyền Thông Quốc Gia 2020